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Términos Generales y Condiciones

Términos y Condiciones de Venta

Marca / Nombre comercial: Graviola Shop
Vendedor (entidad legal): Vaz Global S.L.
Sitio web: https://graviolashop.es

1. Definiciones

  • Vendedor / Nosotros / Nos / Nuestro: Vaz Global S.L., una sociedad de responsabilidad limitada española (Sociedad Limitada, “S.L.”), que opera bajo el nombre comercial “Graviola Shop”.
  • Sitio web: Cualquiera de nuestros dominios y sitios web localizados (incluyendo .com, .nl, .de, .fr, .pl, .es, .es, .it) que enlacen a estos Términos.
  • Comprador / Usted / Su: Cualquier persona o entidad legal que compre Productos a través de nuestro Sitio web.
  • Consumidor: Una persona física que actúa principalmente con fines ajenos a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión.
  • Cliente empresarial: Cualquier persona o entidad que actúe dentro de una capacidad comercial, empresarial, de oficio o profesional.
  • Productos: Hojas de té secas y artículos relacionados ofrecidos a la venta en el Sitio web.
  • Producto precintado: Un Producto suministrado en un embalaje cerrado y precintado (incluyendo embalaje al vacío) diseñado para proteger la frescura, la salud, la higiene y la integridad del producto.
  • Pedido: Su solicitud de compra enviada a través del proceso de pago (checkout) en el Sitio web.
  • Día laborable: De lunes a viernes, excluyendo los días festivos en España y los Países Bajos.

2. Información de la empresa y contacto

  • Denominación social: Vaz Global S.L.
  • NIF (identificación fiscal española): B21770789
  • NIF-IVA (IVA intracomunitario): ESB21770789
  • Domicilio social: Calle de Fuencarral 147, 5 derecha, 28010 Madrid, España
  • Dirección comercial / de correspondencia: Paseo de Recoletos 5, 28004 Madrid, España
  • Registro Mercantil: Datos de inscripción: Entrada 1/2025/67847, Asiento 10/2025/8247, Sección GNE, Hoja 851271
  • Email: [email protected]
  • Teléfono: +31 85 060 5369
  • Horario de atención al cliente: De lunes a viernes, de 09:00 a 17:00 (CET/CEST)

3. Ámbito y aceptación

  1. Estos Términos se aplican a todas las ofertas, Pedidos y acuerdos realizados a través del Sitio web.
  2. Los Pedidos solo pueden realizarse a través del proceso de pago del Sitio web. No aceptamos Pedidos por WhatsApp ni por email.
  3. Al realizar un Pedido, usted confirma que ha leído y aceptado estos Términos.
  4. Si usted es un Consumidor, nada de lo dispuesto en estos Términos limita sus derechos imperativos conforme a la normativa aplicable de protección al consumidor.
  5. Si usted es un Cliente empresarial y presenta sus propias condiciones, se aplicarán nuestros Términos salvo que acordemos expresamente lo contrario por escrito.

4. Productos, información y uso

  1. Descripciones de productos
    • Las características principales de cada Producto se muestran en la(s) página(s) de producto correspondiente(s).
    • Las imágenes de los Productos son ilustrativas. El embalaje, el etiquetado y el aspecto pueden variar según el lote o el proveedor y pueden cambiar para cumplir requisitos normativos.
  2. Origen, lotes y embalaje
    • Nuestros Productos son hojas de té secas importadas de orígenes que pueden incluir Surinam o Indonesia, según el lote y la disponibilidad.
    • Los Productos pueden enviarse en embalaje precintado (incluido embalaje al vacío) para proteger la frescura y la higiene.
    • La información de lote y la fecha de caducidad o de consumo preferente se indican en el embalaje cuando corresponda.
  3. Sin consejo médico, no es un medicamento
    • La información de nuestro Sitio web se proporciona únicamente con fines informativos generales y no constituye consejo médico.
    • Nuestros Productos no están destinados a diagnosticar, tratar, curar o prevenir ninguna enfermedad y no deben utilizarse como medicamento.
    • Si usted padece una condición médica, toma medicación, está embarazada, en período de lactancia o tiene preocupaciones de salud, consulte a un profesional sanitario cualificado antes de usar el Producto.
  4. Almacenamiento y calidad
    • Por favor, siga las instrucciones de almacenamiento indicadas en el embalaje para proteger la frescura y la calidad.

5. Proceso de pedido y formalización del contrato

  1. Pasos para realizar un Pedido
    • Usted selecciona Productos, los añade al carrito, introduce los datos de entrega y facturación, elige el envío, elige un método de pago, revisa el Pedido y confirma el pago (o confirma la transferencia bancaria cuando se ofrezca en el checkout).
  2. Acuse de recibo del Pedido
    • Después de realizar un Pedido, le enviamos un email acusando recibo. Este acuse de recibo no significa que su Pedido haya sido aceptado.
  3. Cuándo se perfecciona el contrato
    • El contrato se perfecciona cuando aceptamos el Pedido, normalmente cuando confirmamos el procesamiento o el envío.
  4. Rechazar o cancelar un Pedido
    • Podemos rechazar o cancelar un Pedido por motivos legítimos (incluidos problemas de pago, sospecha de fraude, falta de stock, errores de precio, restricciones de envío o incidencias operativas).
    • Si cancelamos después del pago, reembolsaremos los importes pagados por ese Pedido.
  5. Corrección de errores
    • Usted puede revisar y corregir sus datos durante el checkout antes de realizar el Pedido.
    • Si detecta un error después de hacer el Pedido, contáctenos lo antes posible. Intentaremos ayudarle cuando sea viable, pero no se garantizan cambios una vez iniciado el procesamiento.
  6. Conservación del contrato
    • Conservamos los registros de los Pedidos en nuestros sistemas. Puede solicitar una copia enviándonos un email.

6. Idiomas y control de versiones

  1. Operamos múltiples dominios por país y podemos proporcionar versiones localizadas de estos Términos.
  2. La versión de estos Términos que se le muestre durante el checkout (en el dominio y en el idioma utilizados para su compra) se aplica a su Pedido.
  3. Si usted es un Consumidor, se aplican las protecciones obligatorias al consumidor independientemente de diferencias de traducción.

7. Precios, IVA e impuestos

  1. Precios mostrados
    • Los precios se muestran en la moneda indicada en su dominio local y en el checkout.
    • El precio total, incluidos los gastos de envío y los impuestos aplicables, se muestra en el checkout antes de que usted realice el Pedido.
  2. IVA e impuestos de importación
    • Para entregas dentro de la Unión Europea, se aplica el IVA conforme a las normas de IVA de la UE y se muestra en el checkout cuando corresponda.
    • Para entregas fuera de la UE (incluidos el Reino Unido y Suiza), su Pedido puede estar sujeto al IVA de importación, aranceles, tasas aduaneras o gastos de gestión en el país de destino, salvo que dichos cargos estén claramente incluidos en el checkout.
  3. Errores de precio
    • Nos reservamos el derecho de corregir errores evidentes de precio o de contenido. Si un error afecta a su Pedido y usted no desea continuar al precio corregido, puede cancelar el Pedido y recibir un reembolso completo.

8. Pago

  1. Métodos de pago
    • Aceptamos pagos a través de Mollie (los métodos disponibles dependen de su país) y transferencia bancaria manual cuando se ofrezca en el checkout.
    • El pago debe recibirse antes del envío, salvo que se indique expresamente lo contrario en el checkout.
  2. Transferencia bancaria
    • Si se selecciona transferencia bancaria, el envío puede retrasarse hasta que se reciban los fondos.
    • Si no se recibe el pago en un plazo razonable (normalmente 5 Días laborables), podemos cancelar el Pedido y reembolsar cualquier importe recibido por ese Pedido.
  3. Sin suscripciones
    • No ofrecemos suscripciones ni pedidos recurrentes a través del Sitio web.

9. Envío y entrega

  1. Origen del envío y transportista
    • Los Pedidos suelen enviarse desde los Países Bajos.
    • Normalmente utilizamos PostNL y podemos utilizar transportistas asociados según el destino y la disponibilidad del servicio.
    • Por razones operativas, no publicamos la dirección de nuestro lugar de expedición. Esto no afecta a sus derechos legales ni a su capacidad de devolver artículos a la dirección de devoluciones indicada en estos Términos.
  2. Plazos de entrega estimados
    • Cualquier plazo de entrega mostrado en el Sitio web, en el checkout o en emails es estimado y no constituye una garantía. Pueden producirse retrasos por el rendimiento del transportista, trámites aduaneros, períodos de alta demanda, condiciones meteorológicas o eventos fuera de nuestro control razonable.
  3. Plazo de entrega para Consumidores
    • Para Consumidores, entregaremos sin demora indebida y, salvo que se acuerde una fecha de entrega específica en el checkout, a más tardar 30 días después de que el contrato se haya perfeccionado.
    • Si no entregamos dentro del plazo acordado, usted puede tener derecho a solicitar la entrega en un plazo adicional apropiado y, en ciertos casos, cancelar el contrato y recibir un reembolso, de conformidad con la normativa aplicable.
  4. Gastos de envío
    • Los gastos de envío (si los hubiera) se muestran en el checkout.
    • Si existe alguna diferencia entre una página informativa de envíos y los importes mostrados en el checkout, prevalecerán los importes mostrados en el checkout para su Pedido.
    • Para el resumen actual, consulte: https://graviolashop.es/informacion-envio/
  5. Dirección de entrega y entrega fallida
    • Usted es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa y correcta y cualquier dato adicional requerido para la entrega.
    • Si la entrega falla por una dirección incorrecta, rechazo o falta de recogida en un punto de recogida, podemos cobrar costes adicionales por una nueva entrega o deducir dichos costes de cualquier reembolso, en la medida permitida por la ley.

10. Transmisión del riesgo y propiedad

  1. Consumidores
    • El riesgo de pérdida o daño se transmite a usted cuando usted, o una persona designada por usted (distinta del transportista), adquiere la posesión material de los bienes.
  2. Clientes empresariales
    • Salvo que la normativa imperativa disponga lo contrario, el riesgo se transmite al Cliente empresarial en el momento de la expedición.
  3. Reserva de dominio
    • La propiedad de los bienes se transmite únicamente después de que hayamos recibido el pago íntegro del Pedido, sujeto a las normas imperativas de consumo en su país.

11. Derecho de desistimiento (solo Consumidores)

Si usted es un Consumidor, por lo general tiene un derecho legal a desistir de una compra a distancia dentro de 14 días naturales sin necesidad de justificar ningún motivo, sujeto a las excepciones legales. Para nuestros Productos, se aplica una excepción importante a los Productos precintados una vez desprecintados tras la entrega. Véase la Sección 12.

  1. Plazo de desistimiento
    • El plazo de desistimiento expira a los 14 días naturales desde el día en que usted, o alguien designado por usted, adquiere la posesión material de los bienes.
    • Si su Pedido contiene varios artículos entregados por separado, el plazo expira a los 14 días naturales desde el día en que usted adquiere la posesión material del último artículo.
  2. Cómo desistir
    • Para desistir, debe informarnos de su decisión mediante una declaración inequívoca antes de que finalice el plazo de desistimiento, por ejemplo por email a [email protected].
    • Puede utilizar el formulario de desistimiento modelo del Anexo 1, pero no es obligatorio.
  3. Plazo de devolución
    • Debe devolver los bienes sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar 14 días naturales desde el día en que nos informó del desistimiento.
  4. Dirección de devolución
    • Las devoluciones deben enviarse a:
    • Graviola Shop

      Torenhof 1

      1261GZ Blaricum

      Países Bajos
    • Por favor, no envíe devoluciones a nuestras direcciones de Madrid.
  5. Costes de devolución
    • Usted asume el coste directo de la devolución de los bienes, salvo que acordemos expresamente lo contrario.
    • Para devoluciones enviadas desde fuera de la UE (incluidos el Reino Unido y Suiza), usted es responsable de cualquier coste de envío de la devolución y de cualquier cargo aduanero relacionado con el envío de devolución.
  6. Reembolsos y plazos
    • Si usted desiste, le reembolsaremos los pagos recibidos por los bienes devueltos (sujeto a la Sección 12 cuando el derecho de desistimiento no sea aplicable).
    • Si desiste de la totalidad del Pedido y se cobró un envío estándar de salida, también reembolsaremos el coste de la opción de envío estándar de salida más barata que ofrecimos para ese Pedido. No reembolsamos costes adicionales por opciones de entrega premium.
    • Si desiste solo de parte de un Pedido, los gastos de envío de salida se reembolsarán únicamente en la medida exigida por la normativa aplicable. Si el gasto de envío habría sido menor sin los artículos devueltos, reembolsaremos la diferencia.
    • Realizaremos el reembolso dentro de los 14 días naturales desde el día en que se nos informe de su decisión de desistir. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes de vuelta o hasta que usted haya aportado prueba de la devolución, lo que ocurra primero.
    • Los reembolsos se efectuarán utilizando el mismo medio de pago que usted utilizó, salvo que usted acuerde expresamente lo contrario.

12. Excepción al desistimiento para Productos precintados (protección de la salud e higiene)

  1. Nuestras hojas de té son productos alimenticios y normalmente se suministran como Productos precintados (incluido embalaje al vacío) para proteger la frescura, la protección de la salud y la higiene.
  2. En el caso de Productos precintados, el derecho legal de desistimiento no se aplica si el precinto se ha roto o el Producto se ha desprecintado tras la entrega y los bienes no son aptos para su devolución por razones de protección de la salud o de higiene una vez desprecintados.
  3. Qué significa esto en la práctica
    • Si el precinto al vacío (u otro precinto) se rompe tras la entrega, rechazaremos la devolución en virtud del derecho de desistimiento para ese artículo.
    • Si el Producto se devuelve con el precinto intacto y el embalaje está en condiciones de reventa, se aplica el derecho de desistimiento (sujeto a la Sección 11).
    • Si usted devuelve un Producto desprecintado, podemos rechazarlo y (cuando sea viable y esté permitido) devolvérselo a su cargo. Si la devolución no es viable por razones de higiene, del transportista o restricciones legales, es posible que no podamos reenviarlo.
    • Si su Pedido incluye varios artículos, usted puede desistir de los artículos que permanezcan precintados, incluso si desprecintó otros (siempre que el derecho de desistimiento sea aplicable en lo demás).
  4. Esta excepción no afecta a sus derechos si el Producto es defectuoso, no conforme, se dañó durante el transporte o se entregó incorrectamente (véanse las Secciones 13 y 14).

13. Entregas defectuosas, dañadas o incorrectas

  1. Si recibe un Producto incorrecto, faltan artículos o recibe un Producto dañado durante el transporte, contáctenos de inmediato en [email protected] con su número de Pedido y fotos cuando sea posible.
  2. Evaluaremos el caso y, cuando corresponda, proporcionaremos una solución conforme a la normativa imperativa (por ejemplo, sustitución, reembolso u otra solución legal según las circunstancias).

14. Garantía legal para Consumidores (conformidad)

  1. Derechos legales imperativos
    • Los Consumidores se benefician de derechos legales imperativos sobre la conformidad de los bienes. Estos derechos se aplican independientemente de lo indicado en estos Términos.
  2. Garantía y plazos de presunción conforme a España
    • Para compras de Consumidores conforme a la normativa española de consumo, el plazo de garantía legal para bienes de consumo es, por lo general, de tres años desde la entrega.
    • Durante los dos primeros años desde la entrega, suele existir una presunción legal de que la falta de conformidad ya existía en el momento de la entrega, salvo prueba en contrario.
    • Si las normas imperativas de su país de residencia ofrecen una protección adicional, dichas normas también se aplicarán.
  3. Cómo puede evaluarse la conformidad en Productos de té seco
    • La evaluación puede tener en cuenta la información de lote, la fecha de caducidad o de consumo preferente, la integridad del embalaje (incluido el precinto al vacío) y las condiciones de almacenamiento.
  4. Cómo solicitar una solución
    • Contacte con [email protected] con su número de Pedido y una descripción clara del problema. Fotos del embalaje, información de lote y del problema pueden ayudarnos a resolverlo más rápido.

15. Reclamaciones, hojas de reclamaciones y resolución de disputas

  1. Contacte primero
    • Si tiene una reclamación, por favor contáctenos en [email protected]. Intentaremos resolverla con prontitud.
  2. Hojas de reclamaciones (Madrid)
    • Las hojas oficiales de reclamaciones están disponibles previa solicitud. Envíenos un email y le facilitaremos el formulario y las instrucciones de presentación.
  3. Resolución alternativa de litigios (ADR)
    • ADR significa un procedimiento extrajudicial para resolver disputas con un organismo independiente.
    • No nos comprometemos con una entidad ADR específica salvo que lo acordemos explícitamente para una disputa concreta o cuando la normativa aplicable lo exija.
  4. Resolución de litigios en línea de la UE

16. Responsabilidad

  1. Nada de lo dispuesto en estos Términos limita o excluye la responsabilidad cuando ello sea ilícito, incluidos los derechos imperativos del Consumidor, la responsabilidad por fraude o la responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por negligencia.
  2. Consumidores
    • Estos Términos se aplican con sujeción a sus derechos legales imperativos. Si alguna cláusula entra en conflicto con la normativa imperativa de consumo, esa cláusula solo se aplicará en la medida permitida por la ley.
  3. Clientes empresariales
    • Sujeto a la normativa imperativa, no seremos responsables de pérdidas indirectas o consecuentes (incluida la pérdida de beneficio, la pérdida de ingresos o la pérdida de negocio).
    • En la medida permitida por la ley, nuestra responsabilidad total relacionada con un Pedido se limita al importe pagado por ese Pedido.

17. Fuerza mayor

  1. No somos responsables por el incumplimiento o retraso en el cumplimiento de obligaciones debido a eventos fuera de nuestro control razonable, incluidos huelgas, interrupciones de suministro, problemas de transporte, retrasos aduaneros, caídas de internet, desastres naturales, guerra o medidas gubernamentales.
  2. En caso de fuerza mayor, podemos suspender las obligaciones durante la duración del evento. Si el cumplimiento se vuelve imposible o se retrasa de forma irrazonable, el Pedido afectado puede cancelarse y cualquier reembolso se gestionará conforme a la normativa aplicable.

18. Privacidad y cookies

Tratamos los datos personales de conformidad con la normativa aplicable de protección de datos, incluido el RGPD.

19. Propiedad intelectual

  1. El contenido del Sitio web, marcas, logotipos, imágenes y textos son propiedad nuestra o están licenciados a nuestro favor y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual.
  2. Se prohíbe el uso no autorizado.

20. Cambios en estos Términos

Podemos actualizar estos Términos de vez en cuando. La versión publicada en el Sitio web en el momento en que usted realice su Pedido se aplica a ese Pedido.

21. Ley aplicable y jurisdicción

  1. Estos Términos se rigen por la legislación española.
  2. Si usted es un Consumidor, nada de lo dispuesto en estos Términos le priva de las protecciones obligatorias aplicables en su país de residencia. La jurisdicción se determinará conforme a las normas imperativas que protegen a los Consumidores.
  3. Si usted es un Cliente empresarial, los juzgados y tribunales de Madrid (España) serán competentes, salvo que la normativa imperativa disponga lo contrario.

Anexo 1: Formulario modelo de desistimiento (Consumidores)

(Complete y envíe solo si desea desistir del contrato)

Para: Vaz Global S.L. (Graviola Shop)
Email: [email protected]

Por la presente notifico que desisto de mi contrato de compraventa de los siguientes bienes:
Número de pedido: ______________________
Producto(s): _________________________
Pedido realizado el: ____________ / Recibido el: ____________
Nombre: _____________________________
Dirección: __________________________
Firma (solo si se presenta en papel): ______________________
Fecha: _____________________________

Al realizar un pedido en Graviola Shop, usted reconoce que ha leído, entendido y acepta quedar vinculado por estos Términos.